ГОСТЬ БЛОГА: Татьяна Балезина

29 Сентября 2010
Рубрика Наши Люди

Татьяна БАЛЕЗИНА, бизнес-тренер, директор по персоналу компании ТОМ-УПИ 

Образование: Уральский политехнический институт, специальность: менеджер
по автоматизации и управлению в технических системах

Дополнительная профессиональная подготовка:

• «Институт фондового рынка и управления»,  Москва, менеджер по персоналу
• УГТУ, учебный центр «Бизнес-школа», «Профессиональные методики подбора персонала»
• Группа компаний АКР (ныне «АПРАЙТ»), Екатеринбург, «Training&development – технология обучения и развития персонала»
• Внутренние тренинги Procter@Gamble, «Тренинг для тренеров», «Корпоративная культура, разные аспекты», «Навыки интервью», «Планирование развития и личностного роста сотрудников», «Оценка и аттестация персонала, разные подходы», «Стиль управления, командность».
• «Институт тренинга», Санкт-Петербург, Макшанов С.И., «Стратегическое управление в условиях изменений»
• Группа компаний АКР (ныне «АПРАЙТ»), Екатеринбург, «Персональная мотивация. Зарплата и не только»
• Клаб Консалт, Москва, «Управленческие навыки (Эффективный менеджмент)»
• Корпоративные стратегии обучения, CTS, «Школа Бизнес-тренинга», «Ролевые игры и работа с клиентами, мастер-класс», «Эффективные телефонные коммуникации», «Мотивация на 100%, как получить максимальную отдачу от своих сотрудников»
• «Институт тренинга», Санкт-Петербург, Долгов М., «Развитие командных эффектов в организации»

Профессиональный опыт:

• Руководитель службы управления персоналом ТС МОНЕТКА
• ГК «Малахит», Екатеринбург, руководитель Службы управления персоналом
•  Олипс-Холдинг, Екатеринбург, директор по персоналу, создание HR- службы с нуля.
• Компания «Твин Траст», Екатеринбург, директор по персоналу
• «Ультра Стар», Екатеринбург, менеджер по персоналу.
• Агентство персонала «Майера», консультант по подбору персонала

Сфера профессиональных интересов:
Построение системы работы с персоналом, обучение и развитие персонала, разработка, адаптация и проведение обучающих программ.

Опыт ведения семинаров и тренингов:
С 2002 проведение тренингов по темам: тренинг продаж, навыки интервью, управленческие навыки, различные HR методики для менеджеров по персоналу. 

ЭКСПЕРТ ГОТОВ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ:

Организация ОБУЧЕНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ. 

Комментарии  

 

0 # Александра 2010-10-05 18:34 Татьяна, можете подсказать пару самых эффективных способов снять сопротивление у обучаемого персонала? Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

 

 

0 # Татьяна 2010-10-08 15:37 Александра, добрый день, сопротивление во время обучения или перед обучением, у конкретного человека или группы? Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

 

 

0 # Александра 2010-10-08 15:49 У конкретного человека перед обучением. Проблема в том, что человек довольно авторитетен в группе. Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

 

 

0 # Ольга Ивановна 2010-10-08 17:03 Мне почему-то кажется, что можно попробовать подключить к обучению продажников самого опытного из тех, что работаю сейчас в нашей фирме.
Но тогда возникает вопрос - как натаскать продажника на ведение тренинга? Может дадите пару советов, что называется: ликбез для продажника по передаче опыта?

Или его лучше на тренинг для тренеров отправить? Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

 

 

0 # Ирина Р. 2010-10-11 05:24 С какой регулярностью по вашему опыту необходимо повторять обучение (проводить тренинги) для продажников? Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

 

 

+1 # Татьяна 2010-10-11 23:01 Александра, добрый день, по сопротивлению до тренинга у конкретного участника, можно попробовать следующую технику, понять в чем конкретно это сопротивление, задавая проективные вопросы, Например, при подготовке тренинга продаж можно спрашивать о том, какие факторы «вообще» повышают / снижают результативност ь менеджера по продажам. Выяснив истинное возражение, работать с ним. Было бы замечательно, если вы бы смогли написать конкретно почему ОН лично, не хочет учиться. я попробую подсказать конкретный инструмент. А еще обязательно надо поработать с группой, на сколько будущий тренинг им нужен и будет полезен. Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

 

 

+1 # Татьяна 2010-10-11 23:18 Ольга Ивановна, добрый день, спасибо за вопрос. То, что вы видите в продажнике, будущего тренера, уже полдела. Вторым этапом должно произойти подтверждение вашего видения, лучше всего человека оттестировать или провести с ним собеседование на предмет, на сколько, он готов делиться своими наработками и передавать опыт, какой навык обучения взрослых людей есть, какое видение у него этого процесса, понять хочет ли он развивать такую компетенцию как тренер. Ведь для него это точно зона развития. Безусловно лучше всего его отдать на курс «Тренинг для тренеров», так как эффективность бизнес -тренинга подтверждена только системой!
Если вкратце, ему нужны знания и навыки по: теории обучения (или как учиться взрослый человек); методам или технологиям тренинга, их комбинации; технике написания упражнений, заданий и т.п.; работа со временем, трудными участниками; работа с техническими средствами; динамика группы, управление ею; оценка тренинга и «поддержание результатов».
Если у вас есть человек, который сможет его натаскать вашего продажника, отдавайте ему в обучение. Бизнес-тренер у которого есть практический навык, бывает очень эффективен. Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

 

 

0 # Ольга Ивановна 2010-10-25 07:50 Татьяна, спасибо за ответ. Думаю предварительно не помешает диагностика нашего кандидата, пока проведем ее своими силами, а там посмотрим на счет поиска ему наставника ) Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

 

 

+2 # Татьяна 2010-10-12 14:25 Ирина, добрый день. Если повторять тренинг в чистом виде, вы создадите негатив по отношению к обучению. Чтобы сохранить после тренинга больше информации, можно и нужно использовать другие инструменты, периодичность примерно такая: через 1 день после проведения тренинга, повтор через неделю, потом через месяц, и через полгода. Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

 

 

0 # Татьяна 2010-10-19 19:50 Ольга Ивановна, по обучению менеджера по продажам - навыкам тренера, я могу посоветовать Компанию CTS Елену Пятникову, она в марте 2011 будет проводить сборный тренинг "Обучение внутренних тренеров". Елена дает очень технологичный продукт. Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

 

 

0 # Иван Ромашин 2010-10-24 09:49 Татьяна, можете посоветовать где (у кого) стоит учить навыкам продаж сотрудников контактной зоны в компаниях сферы общепита?
Вы же работали в Малахите? Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

 

 

0 # Татьяна 2010-10-24 15:51 Иван, добрый день, спасибо за вопрос. По своему опыту скажу, что учить навыкам продаж контактной зоны в общепите, можно и нужно только своими силами. Если вы хотите, чтобы кассиры, официанты, бармены, менеджеры и т.п. говорили и вели себя так, как предусматривает ваш стандарт, ваши речевые шаблоны, то и учить надо не в сборных группах у кого-то на стороне, а воспитывать внутри компании, или приглашать одного и того же тренера, создавая группы внутри ресторана, концепции, компании. Кроме того, надо проводить это с завидной периодичностью! Например: Школа официантов, Школа барменов, Клиенториентиро ванный тренинг – эти три продукта в Малахите проходили (надеюсь, и проходят) ежемесячно! Иметь лучше три варианта – для новичков, средний и продвинутый курс. Использовать разные форматы (тренинг, мануал, фильм, практические занятия на рабочем месте и т.п.) Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

 

Обновить список комментариев
RSS лента комментариев этой записи.

Добавить комментарий

Имя (обязательное)

E-Mail (обязательное)

Сайт

Подписаться на уведомления о новых комментариях

Обновить

Отправить (Ctrl+Enter)

Отменить

JComments