19 Января 2010
Рубрика
Образование
Если вы платите за обучение, то в ваших же интересах представлять себе, как именно оценивать его результативность. Этот принцип касается даже вузовской «пятилетки», не говоря уже про более короткие форматы.
Среди профессионалов сферы коммерческого образования в хождении имеются несколько способов оценки эффективности вложений в обучение. Правда, практически все они относятся к сфере корпоративного обучения и используются для оценки результативности той или иной образовательной программы руководством компании-заказчика.
Один из таких способов, при незначительной перестройке, может быть использован и в отношении обучения частного лица. Вот и нем и пойдет речь...
Это, так называемая, методология ROI (англ. Return On Investment - «возврат от вложений» или коэффициент рентабельности инвестиций), перенесенной в сферу образования их инвестиционной сферы и заметно расширенной за счет «нефинансовых» методов.
Это путь в пять шагов, который я предлагаю попробовать пройти всем, кто получает какое-либо образование.
Азы и буки
Первые два «шага» методологии ROI кажутся банальными. И без них даже можно было бы обойтись. Однако это нарушит целостность всей картины, и оценка может выйти не полной. Поэтому их все же упомянем.
Первый «шаг» - оценка процесса
Чаще всего, проводится в форме анкетирования обучаемого на тему симпатии и антипатии в отношении преподавателя и всего процесса обучения. Таким способом бесполезно оценивать содержательную часть тренингов, семинаров или лекций. Здесь слишком велик элемент эмоционального. Особенно полезно взять этот «шаг» на вооружение, если хотите отдельно учесть в оценке процесса, скажем, педагогические способности тьютора. Интересно будет, если в дальнейшем окажется, что результат оценки качеств преподавателя отличается от результата оценки эффективности всего обучения.
Делается просто – отмечается, что понравилось/не понравилось в рамках работы преподавателя. Анкета из 3-5 вопросов. Например, степень коммуникабельности преподавателя, насколько понятно и доступно излагается материал и т.д.
Отдельно хочется отметить - мешать в таких анкетах представленные вопросы с вопросами в стиле «Сможете ли Вы применить полученные знания на практике?» не совсем корректно. Ведь содержательный ответ на такой вопрос зависит от взаимосвязи обучения и рабочего процесса. А это уже разговор более сложный.
Второй «шаг» — оценка степени усвоения
По сути, это экзамен. При его сдаче участники получают оценки по шкале, предложенной преподавателем (поэтому тут придется положиться на преподавателя). «Если речь идет о коммерческом обучении, то к «минусам» такого подхода можно отнести естественное желание провайдера завысить результаты, так как это свидетельствует о вашей и его хорошей работе, – предупреждает Алла Герасимова, директор Центра Оценки Знаний. - Я не раз встречала такой подход, когда диплом о прохождении квалификационного экзамена по результатам краткосрочного обучения печатались с оценками «отлично» еще до того, как люди его сдавали. «Потому что они же заплатили»».
Главное помнить, что результат такого экзамена, как и любого экзамена, - это не показатель качества вашего обучения, это показатель усвоения материала по системе, предложенной преподавателем. Экзамен, сданный на «два» - еще не признак низкой результативности обучения. Хотя эта оценка, конечно же, говорит не в вашу пользу.
От формы к содержанию
Думаю, нет ничего удивительного в том, что классическое образование зачастую ограничивается первыми двумя «шагами» оценки. Ведь все остальное требует привлечения профессионального опыта обучаемого, требует выхода процесса оценки за рамки самого процесса обучения, которое, в идеале, проводится именно для повышения эффективности труда («Я учусь, чтобы лучше работать/больше зарабатывать».)
В рамках методологии ROI есть еще три шага, прохождение которых потребует посмотреть на процесс обучения, как на нечто, подчиненное профессиональной деятельности.
Третий «шаг» — оценка внедрения
Для проведения оценки внедрения вам необходимо подготовиться (это сложнее, чем ставить галочки в анкете и не отвечать на вопросы экзамена, разработанного преподавателем).
Первое – нужно определить для себя, какие именно конкретные действия (пока вы проверяете сам процесс использования) в рамках вашего рабочего процесса необходимо выполнять, чтобы использовать знания, наличие которых в своей голове вы проверили в ходе экзамена. Если экзамен прошел не очень успешно, то, возможно, стоит вернуться к этапу номер два.
Второе – составив список этих действий, вы определяете для себя некий план их выполнения (порядок действий, желаемые результаты и весь срок реализации). От того, насколько вы реально выполните данный план, зависит эффективность этого этапа. Не забудьте определить конечные сроки, которые не должны быть слишком продолжительны.
Четвертый «шаг» — влияние на результативность
На предыдущем этапе вы проверили насколько в процессе внедрения полученные знания можно превратить в навыки. Образно выражаясь, проверили, что «машина» работает в том числе под вашим управлением. Если все в порядке, то от нее можно попробовать получить некий результат. Только подождите пока определять результат в твердой валюте. «На этом этапе вам следует проверить достижимость каких-то конкретных показателей, которые вы прописали в своем плане на предыдущем этапе, - подчеркивает Сергей Григорьев, партнер образовательной компании «Инициатива». - Главный секрет тут – максимальная конкретность. Например, повышение частоты операций в единицу времени, сокращение времени отсутствия на рабочем месте, увеличение количества результативных звонков в день и т.п.»
Важно так же выбрать тот показатель, на который проведенное обучение непосредственно влияет в наибольшей степени.
Пятый «шаг» — инвестиционная отдача
И вот вы прослушали курс, определили в ходе экзамена, что усвоили его содержание, попробовали на практике, что можете новые знания превращать в навыки, достигли некоторых результатов в применении этих навыков. Теперь коронный вопрос – а деньги? Вы же вложились в это обучение и теперь хотите понимать, какова отдача от инвестиций.
Для ответа на главный вопрос ваши результаты по тем показателям, которые были выделены на предыдущем этапе, должны быть переведены в денежное выражение и суммированы. Именно по этой причине вся методология получила такое название.
Классическая формула расчета ROI:
ROI = ((Доход от обучения — Затраты) / Затраты) × 100%,
где
Доход от обучения – денежное выражение результата выполненных вами конкретных действий в рамках составленного плана,
Затраты – расходы на обучение. В эту сумм можно по вашему усмотрению включить не только стоимость самого обучения, но и упущенную выгоду (незаработанные за время обучения деньги).
Кстати сказать, далеко не всегда измерять все пять уровней методологии ROI обязательно. Но прохождение всех пяти этапов поможет определить, где именно имеются проблемы, если что-то не получается. Если вдруг показатель ROI окажется неудовлетворительным, у вас будет возможность точно определить слабое место: может вы не смогли толком освоить полученные знания, а возмущаетесь, что навыки не принесли вам денег. Или напротив – проблема была в процессе получения результата на основании хорошо отработанных навыков, а вы грешите на преподавателя.
Именно поэтому оценка эффективности обучения – это не только процесс определения «стоит или не стоит». Вы анализируете, как связано ваше обучение с вашим же рабочим процессом, а не просто определяете финансовую отдачу. Пожалуй, в этом главное отличие образовательной методологии ROI от классической инвестиционной. И этим очень полезно уметь пользоваться.