17 Января 2011
Рубрика
Образование
В продолжение темы корпоративного обучения публикую подборку тем образовательных программ, обучение по которым опрошенные руководители отделов персонала проще отдают на аутсорсинг.
Место проведения опроса - Екатеринбург.
Сроки с 3 по 17 декабря 2010 года.
Общее количество опрошенных - 71 человек, все в статусе руководителей отделов персонала.
Вопрос звучал просто: Какие направления обучения сотрудников вы готовы отдать на аутсорсинг?
Ответы расположились в следующем порядке.
Первое место уверенно занимают Продажи, причем заметно много говорилось не просто про продажи, а интересное такое явление как "персонификация продаж". То есть умение продавать конкретному клиенту в конкретной ситуации.
Второе место - клиентовориетированность, главное ощущение от большинства сотрудников, особенно фронт-зоны: мощная проблема с простым человеческим желанием помочь, которое не должно при этом вступать в противоречие с собственно технологиями продаж. Я это называю "сделать бы так, чтобы клиент верил, что вам (сотрудникам компании) на него не наплевать".
Дальше я не стал делить места, слишком незначительна разница в числе ответов. Но упоминались активно:
- финансовая тематика (бухгалтерские программы и т.п.),
- повышение квалификации руководителей подразделений маркетинга и продаж (именно управленческие компетенции).
Естественно, это далеко не все, что упоминалось, но вот такие ответы часто повторялись.
Как думаете, отражает картину или нет?
Комментарии
1. Что за компании давали ответы? Надо провести корреляцию ответов на характер деятельности респондентов (может там 40% - торговля, и тогда им и отдавать то кроме продаж и "ориентации на клиента" нечего)
2. А что если спрос формируется предложением? Может отвечали респонденты вообще о том, что заказывают. Надо сравнить структуру ответов со структурой предложения для этих компаний (может им предлагают только эти самые продажи и "клиент-ориентированный сервис"). Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
Недавно разговаривала с потенциальным заказчиком по поводу тренинга продаж.Я начинающий тренер, и речь шла, естественно, о базовом тренинге.Но клиент, насмотревшись "вкусных" объявлений в "этих ваших интернетах" настаивал, что ему требуется продвинутый тренер с продвинутой программой.Понаблюдав работу персонала и пообщавшись с парой сотрудников по телефону,я пришла к выводу,что компании нужно учиться сначала хотя бы разговаривать,а продавать уже потом.
Чувство такое,что у компаний деньги на обучение появились настолько неожиданно,что они сами растерялись: ищут учебные курсы как много лет назад, по принципу не от реальных потребностей, а от популярности программы. Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
Думаю,в последнее время становятся востребованными не столько тренинги продаж и клиентоориентир ованности, сколько тренинги на развитие культуры общения в принципе. Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
RSS лента комментариев этой записи.