15 Июня 2011
Рубрика
Обзор рынка
Сколько лет участвовал в самых различных собраниях представителей HR-сообщества и все больше укреплялся в уверенности, что вроде как все варианты услуг и предложений рынку хорошо известны. Ну не все пользуются, да! Но все или почти все знакомы.
Аутстаффинг? Пожалуйста! Аутсорсинг кадровой функции? В любых объемах. Масс-подбор? Естественно! Гарантийная замена? Само собой разумеется! Специализация консультантов? И такое имеется!
Все, что вашей душе угодно!
Но оказывается не все так просто. Во вторник по приглашению Надежды Ехлаковой, директора агентства Triumf Personnel, присутствовал на небольшом круглом столе, посвященному получению обратной связи с аудитории собственников и руководителей о работе агентств и запросам к ним.
КАРТИНКА ПОЛУЧИЛАСЬ ДЛЯ МЕНЯ КРАЙНЕ НЕОЖИДАННАЯ.
Мы собрались с деловом Центре "Микрон" вечером 14 июня и общались там порядка двух с половиной часов. Участников было немного, всего несколько человек, но это были типичные представители сообщества топ-менеджеров и руководителей компаний.
Почти все они оказались знакомы друг с другом и почти все либо уже получили, либо получают степень MBA, а один даже в процессе получения DBA. Опытные мужчины лет около сорока, не менее 10 лет в управлении. Собственники и директора компаний малого и среднего бизнеса. Картинка вырисовывается весьма четкая, я полагаю.
Что мы делали? Формат был очень прост: Надежда Ехлакова - модератор - задавала аудитории по кругу вопросы о практике сотрудничества с агентства и знакомству с разными видами услуг. Фактически, это было маркетинговое мини-исследование.
Результат - с агентствами так или иначе, контактировали практически все собравшиеся. НО
кроме подбора персонала эти люди мало о чем знают!!! Не то, чтобы у них нет потребности! Им просто не рассказывали!
АУ! Где вообще все рекламно-просветительские потуги кадровых агентств???
Нарисовалась этакая картина сплошной информационной невинности заказчиков.
Чего бы хотелось аудитории от агентств?
Ну, вот бы агентства могли за нас все бумажки кадровые оформлять!
Услуга - кадровое делопроизводство на аутсорсинге.
А вот бы агентства как-то отвечали за то, что спец не подходит!
Гарантийная замена.
Были бы специализированные агентства?
Специализированные консультанты к вашим услугам.
В целом основной запрос - персональный подход к компании (а ля личный менеджер), умение находить общий язык с руководством и понимание корпоративной культуры компании, специализация на рынке компании.
Это идеальная картинка - "понимайте меня лучше меня самого" (цитата).
На счет осведомленности о конкретных услугах - не подумайте, что аудитория тупила. Просто получилось так, что в их поле зрения попадал почти исключительно подбор. Они что-то слышали, что-то знают про "другие услуги, кроме подбора", но не более того.
А ведь это сидят "живые деньги", конкретные запросы, реальные бизнесы, которые вот сейчас готовы делать заказы. Куда смотрят агентства?
Однако такое ощущение, что никто из представителей провайдеров просто ни разу толком не беседовал с этими людьми "по душам".
Подтверждается гипотеза о том, что на нашем рынке несколько процентов компаний очень искушены в пользовании услугами кадровых агентств, а основная масса - что-то пробовала, где-то слушала и - главное -
никто с этими заказчиками нормально не работал, чтобы привить им вкус к пользованию кадровыми услугами.
Вот вам и воспитание рынка...
P.S.
Имел неосторожность выложить ссылку на материал на Фейсбук, где был обвинен в том, что я умных и интересных людей, которые собрались в аудитории, якобы уличил в неграмотности. Мол, вот я какой умный, а эти сорокалетние опытные люди - нет.
ЕЩЕ РАЗ - СОБРАЛАСЬ УМНАЯ И КЛАССНАЯ АУДИТОРИЯ, И МЫ ОТЛИЧНО ПООБЩАЛИСЬ. НО это не отменяет того, что вещи, которые я постоянно слышу от представителей агентств, и которые как полагал слышали очень многие (И ОПЫТНЫЕ ТОПЫ ТЕМ БОЛЕЕ), оказались почти что в новинку для собравшихся. Я сильно удивился и сформулировал свое удивление ))
Комментарии
Ни в коей мере не хотела обидеть истинных профессионалов HR :) Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
Надеюсь, что мы всё-таки попадаем в меньшинство тех истинных, по Вашему мнению :)
Что касается темы сообщения.
По моему опыту гораздо чаще возникает ситуация, когда первые лица сами не считают вопросы управления персоналом интересными либо своими.
Не вникают.
Ленятся.
Просто не возникало необходимости: бизнес лез(ет) вверх из-за тенденции рынка, на заёмных средствах, из-за уникальных услуг, особых отношений с кем-то / чем-то - you name it.
Где здесь управление персоналом? Зачем здесь управление персоналом? Если всё строится на совершенно других конкурентных преимуществах? Отдел кадров работает - и ладно. Ну, в некоторых случаях ещё можно позволить поиграться специалисту по персоналу в компетенции или мотивацию, если можно много не тратить или даже - вот ведь! - сэкономить.
Понятно же, что вникать в вопросы, связанные с управлением персоналом начинают когда именно эта область становится ключевой для бизнеса.
Например, начинает зашкаливать ФОТ в общей структуре затрат, потому что приходится задирать зарплаты, чтобы кого-то находить на рынке (вот и вопрос в воздух: если зарплаты серые, зачем вообще (пока) обращать на это внимание? - а по данным опроса в последнем ДК таких компаний 52%) или потому что начинают изнурительно резать косты.
Или рынок труда выжимает до невозможности: например, почему IT-компании так озабочены управлением персоналом? - конечно, ведь им нужен персонал с высокой квалификацией и высокими требованиями по жизни и по работе.
Наверное, кого-то заставляет выход на IPO (интересно, кстати, да, как выход нашей компании на IPO и появление иностранных акционеров меняет hr-практику в ней).
А для большинства компаний и собственников вопроса управления персоналом на системном уровне в повестке дня нет.
Кстати, кризис же наглядно показал эту тенденцию, когда в 2008 первым делом почикали затраты на персонал, иногда под ноль разогнав службы персонала, оставив одного кадровика.
Для почти всего нашего бизнеса персонал - не конкурентное преимущество и не ключевой ресурс.
Поэтому мне вот совсем не удивительны итоги, описанные в заметке.
Собрали бы на круглый стол внятных hr-ов (вполне возможно, что из тех же самых компаний) и не было бы этого недопонимания.
PS Тоже показательно: если у них у всех было MBA, то значит данные программы в России (или они учились за рубежом?) не уделяют должного внимания управлению персоналом? Но, значит, просто запроса нет?
PPS Простите, что-то меня несёт. Видать, задело за живое.
Один, ныне покойный топ-менеджер однажды в моём присутствии рассуждал вслух о судьбах нашей страны. По его мнению, советская система надломилась, когда несмотря на все декларации о заботе о человеке ("Всё для блага человека!"), на деле руководствовали сь сталинским принципом "не жалейте, наши бабы ещё нарожают".
Моё мнение, что вся Россия (увы, волосы деру, но других выводов у меня нет) построена на этом принципе. В том числе и управление персоналом в нашем бизнесе. Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
Россия это страна которая живет и работает на интуиции, ощущениях, дуновениях и чувствах. На человеческих контактах и человеческих отношениях. Страна, в которой в бизнесе, бывает - деньги, прибыли, обороты не главное…А вы аб аутстаффинге…Это ведь такая мелочь и такая, по правде сказать, мура… А вообще, уверяю вас, все будет хорошо. Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
совершенно верно, большинство считают, что на то служба персонала и нужна, чтобы эти вопросы решать…
Цитирую Павел Онохин:
это говорит либо о качестве МВА, либо о качестве усваивания информации…
Цитирую Алексей В. Зыкин:
профессиональны й уровень сотрудников и даже руководителей многих агентств действительно оставляет желать лучшего
А вот это высказывание
Цитирую Алексей В. Зыкин:
и является показателем Вашей
Цитирую Алексей В. Зыкин:
и, конечно, откровенным хамством
Цитирую Елена Ларичева:
Лена, а в чем угроза то?
Большинство служб персонала будут СЧАСТЛИВЫ отдать часть своей работы на аутсорсинг, т.к. работы у них выше крыши…я не видела ни одного отдела персонала, где штат был бы необоснованно раздут…только вот собственники, когда считают стоимость услуг и сравнивают её со стоимостью услуг отдела персонала в большинстве случаев предпочитают оставить этот функционал на внутренних Hrах…кроме того, многие не пользуются услугами провайдеров из-за того, что есть "секреты",нюансы и прочая внутренняя кухня, куда не готовы пускать чужих…
Цитирую Попов Андрей:
Андрей, когда и где ты видел такое противостояние? HRы если и выступают против агентств, то не против агентств как таковых, а против ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ работы некоторых товарищей…нет здесь "классовой борьбы" и быть не может Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
Очень многие эйчары не понимают логики действий руководства, а порой даже боятся его, и они реально опасаются, что придет какое-нибудь агентство "соблазнит" директора, и тот разгонит все к черту. Они сами не уверены в своей нужности, в глубине души, и держаться только за железные основания своего существования - за рутину, без которой точно компания не обойдется.
Я же собственными ушами слышал и не раз фразы собственников вроде:
- мне бы, чтобы голова о кадрах не болела, а кто и как это делает, меня не интересует… Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
не могу не согласиться…они бы может и рады отдать рутину и заняться интересными задачами, но им этих задач не дают…а кто не дает? те же собственники, которые услышав про некоторые услуги делают большие глаза…и не понимают, к сожалению, что свои службы персонала они могли бы ГОРАЗДО эффективнее использовать, если бы воспользовались этими услугами
Цитирую Попов Андрей:
ну, это ведь не "классовая борьба", а "нецелевое использование" службы HR…извините , если им кроме рутины заняться нечем - абсолютно справедливо возникает вопрос "а зачем они нужны?"
абсолютно точно ты заметил, что в таком случае собственникам плевать КТО будет выполнять функции и задачи, главное чтобы они были выполнены качественно …и это, с моей точки зрения, совершенно справедливая позиция Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
Проблемы, проблемы с чувством юмора у Вас, уважаемая Татьяна. Проще надо на вещи смотреть, я же просто пошутил…а Вы сразу ярлыки навешивать - хамство и тд…видимо в точку попал…
Извините, если обидел. Не хотел.
PS Как человек без чувства юмора может быть HR? Это ведь верный и неоспаримый признак ума и адекватности (не единственный, конечно, но очень показательный). За последние 10 лет я работал директором по персоналу на предпрятих с численностью от 2500 до 5500 человек, непосредственно в подчиненной службе работало до 250 человек. Иногда только умение подшутить над собой помогало справиться с ситуацией и не сойти с ума, и в итоге, главное, решить поставленные задачи. Не обижайтесь, Татьяна, я искренне не хотел никого обижать. И вообще, я не хам, а очень даже воспитанный и приятный человек.. Спросите у ЕВ Ларичевой или А.Попова, они подтвердят Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
Цитирую Алексей В. Зыкин:
вы считаете смешными или остроумными…
этим Вы как раз
Цитирую Алексей В. Зыкин:
причем на всё HR-сообщество…
высказывания в мой адрес
Цитирую Алексей В. Зыкин:
оставлю без комментариев…
почему-то вспомнилось из "Унесенных ветром" М.Митчелл: "Никто с таким жаром не доказывает свою правдивость, как лжец, свою храбрость – как трус, свою учтивость – как дурно воспитанный человек, свою незапятнанную честь – как подонок." Это без привязки к личностям. Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
RSS лента комментариев этой записи.